Nur „befriedigend“

Schlappe für Deutsche Bahn: Bei der Kundenbewertung floppt das Unternehmen

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Die Deutsche Bahn schneidet bei ihren Kunden nicht sonderlich gut ab.

Inmitten der Klimadiskussion haben die Kunden der Deutschen Bahn ihre Meinung zur Deutschen Bahn abgegeben. Ihr Urteil laut der Umfrage zeichnet kein gutes Bild.

  • Immer wieder steht die Deutsche Bahn in der Kritik.
  • Nun hat eine Befragung genauer beleuchtet, wie die Kunden zur Bahn stehen.
  • Das Ergebnis stellt auch den Konzern nicht zufrieden.

Berlin - Reisende im Fernverkehr der Deutschen Bahn bewerten das Unternehmen nur mit der Note „befriedigend“. Sie bemängeln vor allem mangelnde Pünktlichkeit der Züge und die Höhe der Ticketpreise, wie aus einer Umfrage für den ökologischen Verkehrsclub Deutschland (VCD) hervorgeht. Beim Thema Pünktlichkeit gelinge es der Bahn „seit Jahren nicht, spürbar besser zu werden“, kritisierte der VCD am Dienstag (26. November).

VCD befragt rund 1000 Fernverkehrskunden zur Deutschen Bahn - und die fällen ein hartes Urteil

Hauptgrund sei „das Schienennetz, das zum einen nicht mit den gestiegenen Fahrgastzahlen gewachsen ist und zum anderen Modernisierungen in Milliardenhöhe benötigt“. Die Ticketpreise im Fernverkehr seien von 2015 bis 2018 um 3,3 Prozent gestiegen - sie würden durch die Senkung der Mehrwertsteuer im Januar „erstmals seit Jahren“ sinken.

Der VCD ließ im September gut 1000 Fernverkehrskunden der Bahn befragen. Bei der Pünktlichkeit der Züge gaben sie im Schnitt die Note 3,5, bei der Höhe der Ticketpreise die Note 3,4.

Das Angebot an Direktverbindungen, laut Umfrage ebenfalls ein wichtiger Faktor für die Wahl des Verkehrsmittels, erhielt mit der Note 2,8 ein mittelmäßiges Zeugnis. Zufriedener zeigten sich die Befragten mit der Dauer ihrer Fahrten - dieses für sie wichtigste Merkmal bei Bahnreisen bewerteten sie durchschnittlich mit der Note 2,4.

Auch ein paar gute Bewertungen gibt es für die Deutsche Bahn

Auch der Klimaverträglichkeit der Bahn (2,2) sowie den Möglichkeiten, unkompliziert Tickets zu buchen (2,1) und speziell der Buchung im Netz und per App (1,9) stellten die Fahrgäste gute Bewertungen aus. Ein weiteres Ergebnis der Umfrage: Fast neun von zehn Bahnkunden wünschen sich mehr Engagement der Regierung für den Schienenverkehr.

Die Deutsche Bahn betonte am Dienstag erneut, sie werde die Mehrwertsteuersenkung „eins zu eins“ an ihre Kunden weitergeben: „Die Preise im Fernverkehr werden um rund zehn Prozent sinken, sobald die neue Mehrwertsteuer-Regelung in Kraft tritt.“ Gleichzeitig erhalte der Konzern derzeit „alle drei Wochen“ einen neuen ICE der vierten Generation für seine Flotte.

Erst vor kurzem erlebte Verkehrsminister Andreas Scheuer die Deutsche Bahn in ihrer vollsten Blüte - denn der CSU-Politiker musste in einen „völlig überlaufenen“ Ersatzzug umsteigen. Kunden hoffen derweil auf ein Comeback der beliebten Nachtzüge bei der Deutschen Bahn.

jw/AFP

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